ComNews.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  882 просмотра
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», – отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
15 апреля 2026 г.
|
|
korins.ru, 15 апреля 2026 г.
Страхование жизни показало за 10 лет десятикратный рост премий
|
|
Деловой Казахстан, 15 апреля 2026 г.
Страхование может занять ключевое место в казахстанских цифровых экосистемах, считает эксперт
|
|
72.мвд.рф, Тюмень, 15 апреля 2026 г.
В Тюменской области сотрудниками уголовного розыска задержаны подозреваемые в мошенничестве в сфере автострахования
|
|
25.мвд.рф, Владивосток, 15 апреля 2026 г.
В Приморском крае завершено расследование уголовного дела о мошенничестве в сфере страхования
|
|
V1.ru, Волгоград, 15 апреля 2026 г.
В Волгоградской области мошенники массово атакуют предприятия и больницы, представляясь страховыми компаниями и налоговой
|
|
РБК (RBC.ru), 15 апреля 2026 г.
Совкомбанк купил «Капитал Life»
|
|
Петербургский дневник, 15 апреля 2026 г.
Петербуржцы рассказали о компенсационном пакете мечты
|
|
Vladnews, Владивосток, 15 апреля 2026 г.
В Приморье ухудшилась ситуация с ОСАГО
|
|
МК во Пскове, 15 апреля 2026 г.
Каждый третий житель Пскова выбирает страховой полис по онлайн рекламе
|
|
Vladnews, Владивосток, 15 апреля 2026 г.
В Приморье супруги инсценировали ДТП ради денег
|
|
Frank Media, 15 апреля 2026 г.
Совкомбанк завершил покупку страховщика «Капитал Life»
|
|
Коммерсантъ-Кубань, 15 апреля 2026 г.
Влетело в копеечку
|
|
Молодой коммунар, Тула, 15 апреля 2026 г.
Тульская почта защитит собак и кошек от клещей
|
|
ABIREG.RU, Воронеж, 15 апреля 2026 г.
Совкомбанк купил «Капитал Life»: крупнейшая сделка в истории страховой группы
|
|
Тюменская линия, 15 апреля 2026 г.
Трое тюменцев заработали 5 миллионов рублей на инсценировках ДТП
|
|
vietnam.vn, 15 апреля 2026 г.
Медицинский туризм: способ снизить бремя расходов на здравоохранение
|
|
Новости Карелии, Петрозаводск, 15 апреля 2026 г.
Страховщики выплатили форелеводам в Карелии 40 млн рублей
|
 Остальные материалы за 15 апреля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
